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        您好!歡迎光臨新鄉德源搖擺篩廠(chǎng)家
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        聯(lián)系人:張總
        電話(huà):0373-5859608
        地址:新鄉經(jīng)濟開(kāi)放區新城大道

        客戶(hù)服務(wù)

        德源機械堅信用心周到的服務(wù)于產(chǎn)品技術(shù)的不斷創(chuàng )新同等重要。產(chǎn)品的領(lǐng)先,必配合服務(wù)的領(lǐng)先,才是真正的德源機械的領(lǐng)先。東源一貫以“用戶(hù)滿(mǎn)意”作為我們的經(jīng)營(yíng)宗旨,以“質(zhì)量是東源的生命線(xiàn)”作為我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心,給每一位用戶(hù)最大限度的方便和滿(mǎn)足。

        德源機械完善的服務(wù)體系確保了我們能夠為每一位用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),詳盡的售前、售中、售后制度解決您的一切問(wèn)題。


        一、售前服務(wù)


        1、信息登記:服務(wù)人員將仔細認真的登記您的需求

        2、推薦方案:德源機械根據您的需求為您量身推薦解決方案

        3、數據確定:確定方案后,列出產(chǎn)品數據

        4、記錄數據:德源機械技術(shù)人員記錄適合您的產(chǎn)品數據

        5、設計方案:根據產(chǎn)品數據,技術(shù)人員為您量身設計產(chǎn)品方案

        6、確定方案:經(jīng)過(guò)您進(jìn)一步確定產(chǎn)品生產(chǎn)方案

        7、簽訂合同:您與德源機械簽訂生產(chǎn)合同

        8、交付定金:支付產(chǎn)品50%定金


        二、售中服務(wù)


        1、下達任務(wù):根據售前服務(wù)中確定的數據下達生產(chǎn)任務(wù)

        2、安排生產(chǎn):德源機械車(chē)間開(kāi)始生產(chǎn)用戶(hù)所訂購產(chǎn)品

        3、質(zhì)量驗收:德源機械質(zhì)檢部驗收產(chǎn)品

        4、成品入庫:產(chǎn)品合格后入庫

        5、支付余款:用戶(hù)向東源機械支付剩余貨款

        6、通知發(fā)貨:德源機械通知用戶(hù)發(fā)貨信息

        7、安裝調試:現場(chǎng)安裝調試產(chǎn)品

        8、客戶(hù)驗收:用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行驗收

        9、東源存檔:德源機械保存客戶(hù)檔案,以便提供后續服務(wù)


        三、售后服務(wù)


        1、問(wèn)題登記:將客戶(hù)來(lái)電所速問(wèn)題詳細登記,以便全方位解決問(wèn)題


        2、電話(huà)指導:可以通過(guò)電話(huà)方式解決問(wèn)題的,詳細地為客戶(hù)闡述問(wèn)題解決方法


        3、上門(mén)服務(wù):對于需要現場(chǎng)解決問(wèn)題的客戶(hù),首先要確定是否在保修期內。


        1)保修期內:根據問(wèn)題出現原因,進(jìn)行責任劃分,


        a、德源責任:?jiǎn)?wèn)題屬德源機械責任的,德源機械負責免費維修,按客戶(hù)所述問(wèn)題排除故障,并交由客戶(hù)驗收


        b、客戶(hù)責任:?jiǎn)?wèn)題屬客戶(hù)機械責任的,德源機械向客戶(hù)說(shuō)明收費比例,按客戶(hù)所述問(wèn)題排除故障,并交由客戶(hù)驗收,完畢后德源機械按比例收費


        2)保修期外:德源機械向客戶(hù)說(shuō)明收費標準,按客戶(hù)所述問(wèn)題排除故障,并交由客戶(hù)驗收,完畢后德源機械按收費標準收取相關(guān)費用


        4、返廠(chǎng)維修:與客戶(hù)溝通后,對于需返廠(chǎng)維修的產(chǎn)品,德源機械配合客戶(hù)將產(chǎn)品返廠(chǎng),維修方法過(guò)程同上門(mén)服務(wù)


        5、德源存檔:維修完畢后,德源機械將維修過(guò)程記錄到已建好的客戶(hù)檔案中,以便今后的跟蹤服務(wù)


        0373-5859608
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